Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje LUISE

Aktualizacja informacji: 7 września 2026 r. Informacja nie ogranicza ustawowych praw dotyczących wcześniejszych zakupów.

Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na sklep.luise@gmail.com albo na adres wskazany poniżej. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij produkty najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia. Nie musisz czekać na zgodę sklepu. Samodzielnie organizujesz wysyłkę i ponosisz jej bezpośredni koszt.
3. Adres do zwrotu: LUISE, C.H. PTAK, box B-199, ul. Rzemieślnicza 35, 95-030 Rzgów.

Możesz przymierzyć i sprawdzić ubranie w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie, chyba że nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami. Brak oryginalnego opakowania, odpięcie metki lub brak paragonu nie pozbawiają automatycznie prawa do odstąpienia. Zakup można potwierdzić również w inny sposób. Prosimy bezpiecznie zapakować odzież na czas transportu.

Oferujemy odzież w standardowych rozmiarach, bez personalizacji ani szycia na indywidualne wymiary. Prawo odstąpienia obejmuje także odzież przecenioną i kupioną z rabatem.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również poniesiony koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Jeśli dostawa była bezpłatna, nie ma opłaty za dostarczenie do zwrotu. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy koszty dostawy zgodnie z przepisami i rzeczywiście poniesioną opłatą; nie naliczamy wstecz opłaty za dostawę, która była bezpłatna.

Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy płatności za pobraniem ustalimy z Tobą sposób refundacji. Nie wymagamy przyjęcia bonu zamiast pieniędzy.

Jeśli nie przekazano wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin może ulec ustawowemu przedłużeniu o 12 miesięcy; gdy informację przekazano w tym okresie, termin upływa po 14 dniach od jej otrzymania.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Zwrot bez przyczyny i reklamacja to różne uprawnienia. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami: sklep.luise@gmail.com, pisemnie pod adresem zwrotów powyżej — chętnie pomożemy.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Niezgodność ujawnioną w tym czasie uważa się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru albo niezgodności.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeśli jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów; gdy obie możliwości są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, który odbiera udostępniony towar na swój koszt.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał ich prawidłowo, niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo z okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie usunie jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jednak jej istotność.

Przy obniżeniu ceny zwracamy należną kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności odsyłasz towar na koszt Sprzedawcy, a cenę zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Obniżka jest proporcjonalna do różnicy wartości towaru zgodnego i niezgodnego z umową.

Konsument otrzyma odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Dla sprawnej obsługi podaj opis problemu, żądanie, sposób kontaktu i informacje pozwalające ustalić zakup. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe. Nie wymagamy konkretnego formularza, oryginalnego opakowania ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

Powyższe zasady niezgodności odnoszą się do umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.; wcześniejsze zakupy podlegają właściwym wcześniejszym przepisom. Odpowiednie ustawowe uprawnienia obejmują również przedsiębiorców na prawach konsumenta. Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Dobrowolny formularz odstąpienia

Adresat: LUISE Krzysztof Lewczyk i Marcin Jóźwik, C.H. PTAK, box B-199, ul. Rzemieślnicza 35, 95-030 Rzgów; sklep.luise@gmail.com.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …

Data zawarcia umowy / otrzymania: …

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …

Adres konsumenta/konsumentów: …

Data: …

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko przy przesłaniu na papierze): …

Niepotrzebne skreśl. Numer zamówienia możesz podać pomocniczo; nie jest warunkiem skuteczności oświadczenia.

Dobrowolny formularz reklamacji

• Imię i nazwisko oraz sposób kontaktu: …
• Zakupiony produkt i informacje umożliwiające ustalenie zakupu: …
• Opis niezgodności i kiedy została zauważona: …
• Twoje żądanie: …
• Data: …

Nie przesyłaj kopii dokumentu tożsamości ani pełnych danych karty płatniczej.