Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego LUISE

Obowiązuje od 9 września 2026 r. Regulamin dotyczy zamówień składanych od tej daty i nie ogranicza praw wynikających z umów zawartych wcześniej.

1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://luise.pl prowadzi LUISE Krzysztof Lewczyk i Marcin Jóźwik s.c., ul. Krzyżowa 2/8, 91-457 Łódź, NIP 7262437629, REGON 473100324, dalej „Sprzedawca” lub „LUISE”.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep.luise@gmail.com, telefon +48 502 968 968. Zwykłą korespondencję należy kierować na adres siedziby wskazany powyżej.
  3. Adres do zwrotów i reklamacji towarów: LUISE, C.H. PTAK, box B-199, ul. Rzemieślnicza 35, 95-030 Rzgów.
  4. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez sklep. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Klienci objęci ochroną konsumencką

  1. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Regulamin nie ogranicza ochrony przyznanej takiej osobie przez obowiązujące przepisy.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu przeglądania sklepu, korzystania z koszyka i formularza zamówienia, założenia i prowadzenia konta klienta — jeżeli ta funkcja jest dostępna — oraz kontaktu przez formularz lub czat Shopify Inbox.
  2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookie niezbędne do działania sklepu oraz aktywny adres e-mail do złożenia zamówienia. Do korzystania z wybranych metod płatności mogą być potrzebne narzędzia wymagane przez ich operatora.
  3. Usługa formularza zamówienia rozpoczyna się po rozpoczęciu jego wypełniania i kończy po złożeniu zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza. Przed wysłaniem zamówienia można w każdej chwili poprawić dane, zmienić zawartość koszyka lub zrezygnować.
  4. Konto klienta, jeżeli jest oferowane, jest dobrowolne i bezpłatne. Klient powinien chronić dane dostępowe. Żądanie usunięcia konta można przesłać na sklep.luise@gmail.com; usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie prawa albo w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie sklepu.
  6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na sklep.luise@gmail.com, opisując problem i wskazując sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku, np. e-mailem.

4. Produkty, ceny i promocje

  1. Informacje o produktach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Istotne cechy, materiał, kolor, dostępne rozmiary i warianty są przedstawione na stronie produktu. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność dostarczonego towaru z umową.
  2. Ceny podawane konsumentom są cenami brutto i zawierają należne podatki. Waluta jest wskazana przy cenie. Całkowita cena wraz z ewentualnymi kosztami dostawy i innymi opłatami jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
  3. Przy informowaniu o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach szczególnych — informację wymaganą przez obowiązujące przepisy.
  4. Zmiana ceny lub zakończenie promocji nie wpływają na umowy zawarte wcześniej.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt i wariant, dodać go do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji, wybrać spośród udostępnionych sposobów płatności i dostawy, sprawdzić podsumowanie oraz użyć przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
  2. Do chwili użycia tego przycisku klient może poprawiać dane i zawartość koszyka. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy na warunkach podanych w podsumowaniu.
  3. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie może znajdować się w tej samej wiadomości, jeżeli jednoznacznie wskazuje przyjęcie zamówienia.
  4. Sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje. Treść regulaminu można w każdej chwili zapisać lub wydrukować z poziomu przeglądarki.
  5. Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, np. braku produktu, oczywistego błędu dotyczącego istotnych danych oferty, braku możliwości realizacji dostawy albo nieotrzymania wymaganej płatności. Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a otrzymana płatność zostanie zwrócona.
  6. Po zawarciu umowy zmiana produktu, ceny lub zakresu zamówienia wymaga uzgodnienia z klientem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

6. Płatności

  1. Klient wybiera metodę płatności spośród metod aktualnie udostępnionych w kasie sklepu. Przed potwierdzeniem zamówienia widzi całkowitą kwotę do zapłaty oraz operatora płatności, jeżeli płatność obsługuje podmiot zewnętrzny.
  2. W przypadku płatności elektronicznej zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Sprzedawca może skontaktować się z klientem i wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować nieopłacone zamówienie.
  3. Jeżeli w kasie dostępna jest płatność przy odbiorze, zapłata następuje przy doręczeniu zgodnie z zasadami przedstawionymi przed złożeniem zamówienia.

7. Dostawa

  1. Dostępne sposoby dostawy, przewidywany czas oraz ewentualne opłaty są przedstawiane klientowi w kasie przed złożeniem zamówienia. Dostawa wszystkich produktów na terenie Polski jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia.
  2. Sprzedawca realizuje także płatną dostawę do obsługiwanych krajów Unii Europejskiej oraz Wielkiej Brytanii, jeżeli odpowiednia metoda jest dostępna dla podanego adresu. Koszt zależy od kraju i wybranej metody i jest pokazany przed złożeniem zamówienia. Przy wysyłce do Wielkiej Brytanii ewentualne podatki importowe lub opłaty celne są rozliczane zgodnie z informacją przedstawioną klientowi przed zakupem.
  3. Towar zostanie dostarczony w terminie wskazanym przy składaniu zamówienia, a jeśli nie uzgodniono innego terminu — bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedawca informuje klienta; nie ogranicza to ustawowych uprawnień klienta.
  4. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta z chwilą wydania go klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez klienta, gdy Sprzedawca nie miał wpływu na ten wybór.
  5. Warto sprawdzić paczkę przy odbiorze i zgłosić zauważone uszkodzenie. Protokół szkody i zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz ich brak nie odbiera ustawowych praw.

8. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
  2. Do zachowania terminu wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na sklep.luise@gmail.com albo listownie. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i odstąpienie nie wymaga wcześniejszej zgody Sprzedawcy.
  3. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od odstąpienia na adres wskazany w pkt 1 ust. 3. Klient samodzielnie organizuje wysyłkę i ponosi jej bezpośredni koszt.
  4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności zgodnie z przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania, odpięcie metki lub brak paragonu nie pozbawiają automatycznie prawa odstąpienia.
  6. LUISE sprzedaje odzież w standardowych rozmiarach, bez personalizacji i szycia na indywidualne wymiary. Prawo odstąpienia dotyczy również produktów przecenionych.
  7. Pełne pouczenie, adres, zasady zwrotu pieniędzy oraz wzór formularza znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.

9. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności określony dla towaru jest dłuższy.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep.luise@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 502 968 968 albo pisemnie na adres do reklamacji wskazany w pkt 1 ust. 3. Nie jest wymagany specjalny formularz, paragon jako jedyny dowód zakupu, oryginalne opakowanie ani obowiązkowe zdjęcia.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.
  4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
  5. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  7. Szczegółowe zasady roszczeń i rozliczeń znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji. Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.

10. Opinie o produktach i sklepie

  1. Sklep może prezentować opinie zbierane samodzielnie lub za pośrednictwem Trusted Shops. Przy opiniach lub w ich bezpośrednim otoczeniu sklep informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły produkt lub go używały.
  2. Oznaczenie opinii jako zweryfikowanej oznacza, że jej pochodzenie zostało powiązane z zakupem lub zaproszeniem wysłanym po transakcji zgodnie z mechanizmem danego systemu. Sklep nie zamieszcza fikcyjnych opinii ani nie przedstawia opinii niezweryfikowanych jako zweryfikowanych.

11. Dane osobowe i własność intelektualna

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookie opisuje Polityka prywatności LUISE. Zgoda marketingowa, jeśli jest wymagana, jest dobrowolna i nie stanowi warunku zakupu.
  2. Treści, zdjęcia, grafiki i oznaczenia sklepu mogą być chronione prawem. Można z nich korzystać w granicach dozwolonych przez przepisy; regulamin nie ogranicza dozwolonego użytku ani praw konsumenta.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/. W sporach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/.
  2. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.
  3. Skorzystanie z pomocy pozasądowej jest dobrowolne i nie ogranicza prawa żadnej ze stron do skierowania sprawy do sądu.

13. Postanowienia końcowe

  1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta mieszkającego w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową i które miałyby zastosowanie bez tego wyboru.
  2. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy.
  3. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy. Zmiany nie działają wstecz i nie naruszają praw nabytych. Nowa wersja dla przyszłych zamówień jest publikowana wraz z datą obowiązywania.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostała część regulaminu pozostaje w mocy, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.